オペレーター教育
コールセンターのオペレーターは、ご依頼企業様と顧客との最初の接点になることも多く、顧客満足度や生産性の向上において、非常に重要な業務です。 セントラル・アイでは、オペレーター教育により、経験や個人の能力に頼らない、コールセンター全体の応対品質の平準化を図っています。
新人研修、フォローアップ研修、キャリア・スキルアップ研修と３つのステージの設定と共に、オペレーターに求めるスキルを定め、定期的に行うことにより官公庁からも選ばれ続けるオペレーターの質を維持しております。
- 「コミュニケーション能力」の向上を目的とした「応対品質研修」
- 問題解決能力の向上を目的とした「ケーススタディ研修」
- 事務処理能力の向上を目的とした「業務効率化研修」
電話代行サービス（株）のオペレーション品質に対する基本方針
昨今、インフラの拡張に伴い、メールでの送受信、WEB上での文字情報を通じてのコミュニケーションが主流となっています。こういったデジタルの文字情報が流通すればするほど「人間の声」を介したアナログ的なコミュニケーションが重要視され、おろそかにできないビジネスツールとなります。
そのような時代背景の中、当社はテレマーケティングエージェンシーとして
『依頼企業と依頼企業のお客様(エンドユーザー)の顧客満足』と『情報保護管理』を最大のミッションと考え、 オペレーター研修・教育に反映しております。
売上高、センター規模、クライアント数、様々な指標があると思いますが、何よりもオペレーション品質に拘り続ける事が電話代行サービス（株）のポリシーです。
『電話応対品質 業界ナンバーワン』『お客様評価 業界ナンバーワン』を目指し、日々、スタッフ一同取り組んでいます。